{"id":844,"date":"2009-01-22T10:29:29","date_gmt":"2009-01-22T08:29:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.zeichenschatz.net\/?p=844"},"modified":"2009-01-22T10:29:29","modified_gmt":"2009-01-22T08:29:29","slug":"uber-durchlauferhitzer-und-vertrauen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/gedanken\/uber-durchlauferhitzer-und-vertrauen\/","title":{"rendered":"\u00dcber Durchlauferhitzer und Vertrauen"},"content":{"rendered":"

Ein paar Wochen vor Weihnachten passierte das, was sie niemand zu dieser Jahreszeit w\u00fcnscht: der Druchlauferhitzer in unserer Wohnung fing zu spinnen an und schaltete sich in der Fr\u00fch nicht mehr automatisch ein. Stattdessen leuchteten Warnl\u00e4mpchen und der Entst\u00f6rungsknopf. Es dauerte, aber irgendwie konnte ich ihn wieder in Gang bringen. Da das aber keine wirkliche L\u00f6sung war, war ich gezwungen direkt bei Vaillant<\/a>, dem Hersteller, anzurufen. Man schickte einen Techniker vorbei, der sich die Sache ansah. Was rauskam war, dass der Boiler eigentlich nur ein paar Kleinigkeiten hatte und es anscheinend am Abzug lag. Lange Rede, kurzer Sinn, nach einer halben Stunde suchen und herumschrauben in dem Kastel wurden mir 100,45 EUR verrechnet. Ist das nun teuer oder nicht?<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Seitdem ich jetzt von September an Hardcore-Selbst\u00e4ndig bin, muss ich sagen, dass ich die Dinge etwas anders betrachte. In den letzten paar Wochen habe ich einige Angebote potentiellen Kunden gestellt. Zwei von drei haben darauf reagiert und gemeint, dass es etwas teuer sei. Darauf war ich im ersten Moment einmal ziemlich verunsichert. Zur Gewissheit habe ich mich gleich an Freunde<\/a> aus<\/a> meiner<\/a> Branche<\/a> gewandt, die mir das Gegenteil best\u00e4tigt haben. Gutes Design hat seinen Preis. Ich verstehe, dass es f\u00fcr Kunden schwer einzusch\u00e4tzen ist, welche Arbeit und welcher Aufwand hinter dieser abstrakten T\u00e4tigkeit liegt. Sie sehen nur einen Zahl und verstehen den Zusammenhang nicht ganz. Dabei wird ihnen mit einem Kommunikationskonzept auf Dauer viel Arbeit abgenommen, Dinge k\u00f6nnen leichter entschieden werden und schlussendlich sollte sich dadurch auch ihr Gesch\u00e4ft beleben.<\/p>\n

Ich glaub viel mehr, dass es in diesem Fall um Vertrauen geht. Es sind immer Menschen, mit denen man zusammenarbeitet. Ich muss dem Installateur von Vaillant vertrauen, dass er seinen Job gut macht. Denn ich bin ihm komplett ausgeliefert. Ich verstehe nicht, was er da macht, ich k\u00f6nnte es nie selbst machen und noch weniger beurteilen. Sein Job ist f\u00fcr mich abstrakt. Das einzige, wonach ich urteilen kann, ist mein Bauchgef\u00fchlt \u2013 meint er es ehrlich mit mir, kann ich ihm vertrauen? Dieses Erlebnis hat mir gezeigt, wie sich meine Kunden f\u00fchlen k\u00f6nnten.<\/p>\n

Schlie\u00dflich habe ich mich dann auch mit einem meiner Kunden auf einen Preis einigen k\u00f6nnen, indem wir ein paar Leistungen herausgenommen haben. Und der Durchlauerhitzer funktioniert auch wieder. 2009 f\u00e4ngt also gut in einer warmen Wohnung mit neuen Auftr\u00e4gen an.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Teuer oder nicht, das ist hier die Frage? Aber geht es wirklich so sehr um den Preis, als um das Gef\u00fchl bei jemand gut aufgehoben zu sein?<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,8],"tags":[141,193,205,331,400],"class_list":["post-844","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gedanken","category-persoenliches","tag-geld","tag-kaputt","tag-kunden","tag-selbstandig","tag-vertrauen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/844","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=844"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/844\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=844"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=844"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=844"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}