{"id":3975,"date":"2015-07-05T09:42:26","date_gmt":"2015-07-05T08:42:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.zeichenschatz.net\/?p=3975"},"modified":"2015-07-05T09:42:26","modified_gmt":"2015-07-05T08:42:26","slug":"drei-tage-mit-baby-gestrandet-am-jfk-austrian-lufthansa-kuemmert-das-wenig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/reisebericht\/drei-tage-mit-baby-gestrandet-am-jfk-austrian-lufthansa-kuemmert-das-wenig\/","title":{"rendered":"Drei Tage mit Baby gestrandet am JFK \u2013 Austrian &#038; Lufthansa k\u00fcmmert das wenig"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead-in\">Nach f\u00fcnf Wochen Urlaub in den USA und Kanada\u00a0mit unserer zehn Monate alten Babytochter Nila wollen wir unsere Heimreise von New York nach Wien antreten. Doch ein Versehen unsererseits l\u00f6st eine unglaubliche Verkettung an Ereignissen aus. Eine sechzigst\u00fcndige Odyssee beginnt mit zwei gestrichenen Fl\u00fcgen, etlichen Stunden Wartezeit und Fluglinien, die das alles wenig k\u00fcmmert.<\/p>\n<h2>Tag Eins \u2013 Ein Fehler mit Folgen<\/h2>\n<p><strong>Dienstag, 16. Juni 2015<\/strong> <strong>\u2013<\/strong> Die ganze\u00a0Geschichte\u00a0beginnt mit einem Versehen unsererseits. Gegen 15 Uhr erreichen wir nach sch\u00f6nen f\u00fcnf Wochen Urlaub in den USA und Kanada den\u00a0John F. Kennedy International Airport in New York. Wir wollen unsere Heimreise nach Wien\u00a0antreten und\u00a0stellen uns am Ceck-In-Schalter der Austrian\/Lufthansa (die beiden Fluglinien geh\u00f6ren ja zusammen) in\u00a0Terminal One an. Unser Direktflug, OS 88, mit der Austrian soll um 17:50 Uhr starten.<\/p>\n<p>Gleich werden wir einen ziemlichen Schrecken bekommen. Am Check-In-Schalter angekommen sagt man uns, dass es\u00a0ein Problem mit unseren\u00a0Tickets\u00a0g\u00e4be. \u00dcberrascht gehen wir zum Ticketschalter und erfahren, wo das Problem liegt: <strong>wir h\u00e4tten gestern fliegen sollen.<\/strong>\u00a0Unsere Tickets waren f\u00fcr den\u00a015. Juni\u00a0gebucht \u2013\u00a0wir hatten den Flug\u00a0einfach verpasst ohne es mitzubekommen. Das falsche Datum stand in\u00a0unseren Kalendern und wir haben nicht weiter die Buchungsmail gecheckt.<\/p>\n<p>Doch lange haben wir nicht,\u00a0um uns \u00fcber unsere eigene Dummheit zu \u00e4rgern. Wir wollen sobald als m\u00f6glich nachhause und den verpassten Flug auf den heutigen Flug umbuchen. Die Zeit dr\u00e4ngt, es ist nur noch etwas mehr als eine Stunde bis zum Boarding.\u00a0Die Damen am Ticketschalter rechnen lange und konzentriert herum welche Geb\u00fchren und\u00a0Steuern anfallen, um eine ungef\u00e4hren Preis nennen zu k\u00f6nnen und nach etwa einer halben Stunde\u00a0werden uns zwei M\u00f6glichkeiten geboten:<\/p>\n<ol>\n<li>Der Austrian-Direktflug um 17:50 Uhr, den wir urspr\u00fcnglich nehmen wollten oder<\/li>\n<li>Ein Lufthansa-Flug um 21:50 Uhr \u00fcber Frankfurt.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Auch wenn der Flug \u00fcber\u00a0Frankfurt billiger ist, entscheiden wir uns doch f\u00fcr den direkten\u00a0Austrian-Flug. Wir m\u00f6chten nicht unn\u00f6tig l\u00e4nger fliegen mit unserem\u00a0Baby.\u00a0Aber noch haben\u00a0wir die Tickets nicht.<\/p>\n<blockquote><p>Nach so viel Aufregung sind wir\u00a0froh und denken ersch\u00f6pft: Gl\u00fcck im Ungl\u00fcck.\u00a0Doch es kommt anders.<\/p><\/blockquote>\n<p>Die Dame am Schalter sagt sie versucht uns noch auf den direkten Austrian-Flug\u00a0zu buchen, kann es aber nicht versprechen, da es schon sehr knapp ist. Es ist <strong>nur mehr\u00a0eine halbe Stunde bis zum Boarding<\/strong> und unsere Nerven werden immer gespannter. Etwa zwanzig Minuten zittern wir, ob wir Tickets f\u00fcr den\u00a0Austrian-Direktflug bekommen. Und wir\u00a0schafften es \u2013 um\u00a016:35 Uhr haben wir unsere Tickets nach Wien. Wir sind um knapp 900 Euro \u00e4rmer aber daf\u00fcr um einen Denkzettel reicher. Wir geben unser Gep\u00e4ck auf \u2013 nur noch zehn\u00a0Minuten bis zum Boarding \u2013 wir\u00a0hetzen durch die Sicherheitskontrolle und schaffen es noch rechtzeitig zum\u00a0Gate. Trotz ausgebuchtem Fluges bekommen wir noch\u00a0einen Platz f\u00fcr Birgit mit einer Vorrichtung f\u00fcr den\u00a0Babykorb. Nach so viel Aufregung sind wir\u00a0froh und denken ersch\u00f6pft: Gl\u00fcck im Ungl\u00fcck.<\/p>\n<p><strong>Doch es kommt anders.<\/strong> Alle warten angeschnallt auf den Abflug\u00a0der Maschine. Zehn\u00a0Minuten, zwanzig\u00a0Minuten, drei\u00dfig\u00a0Minuten sind mittlerweile seit dem geplanten Start f\u00fcr 17:50 Uhr vergangen. Das Flugzeug hat sich zwar vom Gate weg bewegt, doch\u00a0wir\u00a0warten immer noch am Boden. Das Bord-Unterhaltungsprogramm wird gestartet. 19:15 Uhr \u2013 wir erfahren, dass es ein Problem mit der\u00a0Hydraulik gibt und es noch ca. eine Stunde dauern wird dieses zu beheben. Wasser und Salzgeb\u00e4ck werden verteilt. Unsere Nila ist gut bei Laune, wir ebenfalls. Die Kabinencrew ist sehr freundlich, wir f\u00fcttern sie zwischendurch, sie krabbelt durch die Kabine und unterh\u00e4lt alle. Es\u00a0ist 20:30 Uhr \u2013 wir erfahren, dass ein Ersatzteil fehlt, das gerade aufzutreiben versucht wird und sollen uns noch gedulden. 21:00 Uhr \u2013 nach fast vier Stunden im Flugzeug am Boden verk\u00fcndet der Kapit\u00e4n, dass der\u00a0Flug gestrichen wird. Wir werden von der Parkposition wieder zur\u00fcck zum Gate gebracht und verlassen kurz vor 22 Uhr das Flugzeug. Nila ist mittlerweile auf\u00a0Birgit eingeschlafen.<\/p>\n<figure id=\"attachment_4038\" aria-describedby=\"caption-attachment-4038\" style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4038\" src=\"https:\/\/zeichenschatz.net\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/IMG_0050-1.jpg\" alt=\"Auf den Abflug wartend, der nie passieren wird\" width=\"1000\" height=\"563\" srcset=\"https:\/\/zeichenschatz.net\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/IMG_0050-1.jpg 1000w, https:\/\/zeichenschatz.net\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/IMG_0050-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/zeichenschatz.net\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/IMG_0050-1-768x432.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4038\" class=\"wp-caption-text\">Auf den Abflug wartend, der nie passieren wird<\/figcaption><\/figure>\n<p>Wir sind nicht wirklich w\u00fctend, die Zeit verging wegen der vielen Zwischendurchsagen schneller als\u00a0gedacht. Wir sind nur <strong>hungrig und ahnungslos,<\/strong>\u00a0was jetzt genau passieren wird. Und allen anderen Passagieren geht es \u00e4hnlich. Um die\u00a0300 Personen werden zum Gep\u00e4ckband geleitet, um\u00a0das Gep\u00e4ck zu holen. Es werden vereinzelt Visitenkarten mit einer Telefonnummer verteilt, die man anrufen soll, um den\u00a0Flug umzubuchen. Doch die Hotline ist komplett \u00fcberlastet, da alle Leute gleichzeitig anrufen. Nach weiteren 45 Minuten Warten haben wir gegen\u00a023 Uhr alle\u00a0Gep\u00e4ckst\u00fccke und gehen Richtung Ausgang. Hier gibt es niemanden mehr, der einem sagt, wo der Ticketschalter ist und wo man ein Hotelzimmer bekommt.\u00a0Von\u00a0anderen Passagieren erfahren wir, dass wir in den zweiten Stock m\u00fcssen. Dorthin, wo wir vor \u00fcber sieben\u00a0Stunden zitterten, ob wir noch ein Ticket f\u00fcr den Austrian-Flug bekommen w\u00fcrden.<\/p>\n<p>Oben angekommen sehen wir\u00a0vor zwei Schaltern\u00a0Schlagen (oder eher improvisierte Ansammlungen m\u00fcder, gereizter Menschen). Ein Schalter ist f\u00fcr Hotelzimmer zust\u00e4ndig, der andere f\u00fcr\u00a0Umbuchungen.\u00a0Vor dem\u00a0ersten\u00a0stehen etwa 80 Passagiere, vor dem zweiten\u00a0der gef\u00fchlte Rest der 300. Eine Lufthansa-Dame sagt es sei sinnlos sich beim Ticketschalter anzustellen, man bekomme dort heute keine Tickets mehr und solle die Hotline anrufen. <strong>Beide Schalter werden\u00a0jeweils von nur zwei Personen bearbeitet,<\/strong> es geht kaum etwas weiter. Wir entscheiden uns mit unserem Baby\u00a0auf eigene Faust ein Hotel zu suchen in der Hoffnung\u00a0die Kosten daf\u00fcr erstattet zu bekommen.\u00a0Es gibt keine Ansprechpersonen, weder von Austrian noch von Lufthansa.<\/p>\n<p>Wir steigen in ein Taxi, klappern f\u00fcnf Hotels ab und bekommen eine Absage nach der anderen. Ohne Reservierung unterwegs zu sein ist keine gute Idee. Beim letzten Hotel in der Stra\u00dfe haben wir Gl\u00fcck und bekommen schlie\u00dflich ein Zimmer f\u00fcr die Nacht. Es ist mittlerweile 0:30 Uhr, wir sind ersch\u00f6pft und hungrig, <strong>doch zu essen gibt es nichts mehr.<\/strong> Die Hotline funktioniert immer noch nicht, wir googlen die\u00a0deutschen\u00a0Nummer der Lufthansa, rufen dort an und erreichen jemanden. F\u00fcr Mittwoch k\u00f6nnen wir nur auf den\u00a0Lufthansa-Flug \u00fcber Frankfurt (den wir zuvor\u00a0nicht genommen hatten) umbuchen, der direkte Austrian-Flug ist nicht\u00a0verf\u00fcgbar.\u00a0Gegen zwei Uhr\u00a0Nachts gehen wir endlich schlafen. Froh in einem Hotel zu sein und einen neuen Flug zu haben. Viele Stunden Schlaf werden uns aber nicht bleiben, denn Nila wird am n\u00e4chsten morgen wieder um 7:30 Uhr munter sein.<\/p>\n<h2>Tag Zwei\u00a0\u2013 Doppeltes Pech<\/h2>\n<p><strong>Mittwoch, 17. Juni 2015 \u2013<\/strong> Ersch\u00f6pft aber guter Dinge bringen wir den Tag irgendwie \u00fcber die Runde und machen uns am Abend auf den Weg zum Flughafen. Gegen\u00a018:00 Uhr checken wir ein und geben unser\u00a0Gep\u00e4ck ab. Bis zum Boarding unseres Lufhansa-Fluges LH 404 nach Frankfurt haben wir noch \u00fcber drei Stunden Zeit. Wir erkunden jedes Gesch\u00e4ft am Terminal One, Nila krabbelt begeistert unter den Sitzreihen im Wartebereich eines leeren Gates und schl\u00e4ft dann irgendwann gegen 21:00 Uhr im Kinderwagen ein.\u00a0Wir machen uns auf den Weg zu unserm Gate und stehen bereit zum Boarding.<\/p>\n<p>Es vergehen zehn\u00a0Minuten, zwanzig Minuten, drei\u00dfig Minuten seit dem\u00a0geplantem Boarding f\u00fcr 21:25 Uhr und es stehen immer noch alle da. Wir erfahren, dass sich es\u00a0<strong>wegen technischer Probleme Verz\u00f6gerungen gibt.<\/strong> Das Boarding\u00a0wird um \u00fcber zwei Stunden auf 23:30 Uhr verschoben. Wir\u00a0sind m\u00fcde und genervt. Den selben Gesichtsausdruck finden wir auch bei allen anderen Passagieren. Einige von ihnen erkennen wir vom am Tag zuvor\u00a0gestrichenen Austrian-Flug wieder.\u00a0Den\u00a0Anschlussflug von Frankfurt nach Wien werden wir definitiv verpassen, doch im Moment\u00a0hoffen\u00a0wir nur noch\u00a0heute\u00a0zumindest nach Europa zu kommen.<\/p>\n<p>Es ist kurz vor Null Uhr und es trifft das ein, was wir nicht gehofft hatten: <strong>wir erfahren, dass der Flug gecancelt ist.<\/strong> Das ist einfach nur Pech \u2013 eine andere Fluglinie, eine andere Maschine und dann zweimal technische Probleme! Zweimal\u00a0hinter einander der Flug gestrichen! Nat\u00fcrlich ist es besser nicht zu fliegen, als dass es dann gef\u00e4hrlich ist, absolut, doch zu dem Zeitpunkt sind wir nur genervt. Es ist ja nicht das M\u00fchsame nicht zu fliegen, das M\u00fchsame ist\u00a0das, was nun wieder von vorne beginnt: 300 Passagiere werden zum Gep\u00e4ckband geleitet, Warten aufs Gep\u00e4ck, Warten auf ein Hotelzimmer, Warten auf eine freie Leitung in der Hotline zum Umbuchen. Und das alles\u00a0zwei Stunden sp\u00e4ter als gestern.<\/p>\n<blockquote><p>Das ist einfach nur Pech \u2013 eine andere Fluglinie, eine andere Maschine und dann zweimal technische Probleme! Zweimal\u00a0hinter einander der Flug gestrichen!<\/p><\/blockquote>\n<p>Immerhin sind wir nun schon absolute Profis darin und wissen genau wo wir hingehen m\u00fcssen. Ich warte aufs Gep\u00e4ck, Birgit und die im Kinderwagen schlafende\u00a0Nila gehen zum\u00a0Schalter hinauf und stellen sich f\u00fcr ein Hotelzimmer an. Kurz vor 0:30 Uhr habe ich das Gep\u00e4ck, Birgit hat ein Motel\u00a0zugewiesen bekommen und wir warten auf den Bus, der uns dort hin\u00a0bringen soll. Gleichzeitig ist Birgit am Telefonieren, diesmal mit der Austrian-Hotline und kann nach drei\u00dfig\u00a0Minuten Warteschleife\u00a0unsere Tickets auf den morgigen Direktflug nach Wien mit\u00a0der Austrian umbuchen \u2013 den\u00a0Flug, den wir vorgestern unwissentlich verpasst hatten, f\u00fcr gestern umgebucht hatten und heute nicht buchen konnten.<\/p>\n<p>Der Bus\u00a0kommt endlich an, doch er bleibt mit verschlossenen T\u00fcren stehen. Zuerst hei\u00dft es der Bus sei f\u00fcr die Flugzeug-Crew, dann hei\u00dft es, es dauere noch etwas. <strong>Wir haben einfach keine Geduld mehr,<\/strong> haben genug gewartet. Unsere Tochter schl\u00e4ft, aber wir nicht. Sie wird morgen um sieben Uhr wieder wach sein, wir sind noch ersch\u00f6pft vom Tag zuvor und es ist schon kurz vor ein Uhr Nachts.<\/p>\n<p>Wir entschlie\u00dfen\u00a0uns wieder\u00a0alleine ein Taxi zum zugewiesenen Motel zu nehmen. Wer wei\u00df wann der Bus losf\u00e4hrt, und dann klappert\u00a0er ja auch noch alle anderen Hotels ab, alle Leute kommen gleichzeitig im Hotel an, man muss dort wieder warten.\u00a0Wir finden mit dem Taxifahrer dank Smartphone die Adresse des Motels heraus und sind nach einer knapp drei\u00dfigmin\u00fctigen Fahrt dort.\u00a0Im Ramada Inn Rockville gibt es leider <strong>kein Gitterbett,<\/strong> wir bauen Nila mit Kissen und Handt\u00fcchern ein Nest am Boden. Gegen zwei Uhr gehen wir ersch\u00f6pft\u00a0zu Bett.<\/p>\n<h2>Tag\u00a0Drei\u00a0\u2013\u00a0Abreise mit Hindernissen<\/h2>\n<p><strong>Donnerstag, 18. Juni 2015 \u2013<\/strong> Auch diesen Tag bringen wir irgendwie \u00fcber die Runden. Zu Fu\u00df finden wir 15 Minuten vom Motel entfernt einen Supermarkt bei dem wir Babynahrung kaufen k\u00f6nnen. Wir hatten nicht damit gerechnet noch f\u00fcr drei Tage Nila unterwegs mit Essen versorgen zu m\u00fcssen und <strong>am JFK Airport\u00a0gibt es nat\u00fcrlich nichts f\u00fcr Babys.<\/strong> Der Bus zum Flughafen f\u00e4hrt bereits um 9:30 Uhr, doch wir fahren nicht mit diesem mit.\u00a0Wir\u00a0m\u00f6chten nicht die n\u00e4chsten sieben Stunden mit Nila\u00a0am Terminal verbringen. Seit gestern kennen wir diesen schon auswendig. Wir\u00a0kommen gegen 14 Uhr mit\u00a0einem Taxi am Flughafen an, zum dritten Mal. Und stellen und beim Check-In an, zum dritten Mal. Sehr M\u00fcde und gereizt.\u00a0Wir wollen einfach nur weg, wollen einfach, dass jetzt alles klappt. Aber es klappt nicht.<\/p>\n<p>Die m\u00e4\u00dfig motivierte Dame am Check-In-Schalter sagt es g\u00e4be ein Problem mit meinem Ticket, es sei nicht umgebucht worden. Wir greifen uns nur noch am Kopf, wechseln wieder zum Ticketschalter und warten dort f\u00fcr weitere drei\u00dfig Minuten bis das Problem gel\u00f6st ist und wir alle ein Ticket haben. In dieser Zeit redet auch niemand mit einem \u2013 <strong>kein \u201eSorry\u201c, keine Anteilnahme, nichts.<\/strong> Wir verlangen einen Platz bei\u00a0dem man den Babykorb anbringen\u00a0kann. Nachdem unsere Tickets ausgedruckt wurden fragen wir noch einmal ob wir\u00a0auch so einen Platz bekommen haben. Die\u00a0Dame am Schalter verneint das.\u00a0Wir\u00a0sind w\u00fctend, bestehen darauf, ein\u00a0Vorgesetzter kommt und sagt es sei nicht m\u00f6glich. Das bringt das Fass zum \u00dcberlaufen.<\/p>\n<blockquote><p>\u201eWas stellen Sie sich vor? Sollen wir unser Kind acht Stunden am Scho\u00df schlafen lassen?\u201c<\/p><\/blockquote>\n<p>Wir beschweren uns was das Zeug h\u00e4lt: Was stelle er sich vor? Sollen wir unser Kind acht Stunden am Scho\u00df schlafen lassen? Wir sind seit drei Tagen unterwegs, uns wurden zwei Fl\u00fcge gestrichen,\u00a0haben kaum geschlafen, sind hungrig, haben keine Essensgutscheine erhalten. Die Situation muss einfach als Ventil herhalten. Und siehe da, es funktioniert: wir bekommen widerwillig einen Platz mit Babykorb und dem Kommentar \u201eDann muss ich Sie aber auseinander setzen.\u201c\u00a0Das ist uns egal, wir haben ja nicht auf zwei Sitze nebeneinander bestanden,\u00a0Hauptsache ein Babykorb.<\/p>\n<p>Oh Wunder, wir besteigen\u00a0tats\u00e4chlich mit etwas Versp\u00e4tung die Austrian-Maschine, starten\u00a0p\u00fcnktlich und landeten am n\u00e4chsten Morgen \u00fcberp\u00fcnktlich in Wien. Der siebenst\u00fcndige Flug selbst vergeht\u00a0nach all dem Warten in den letzten Tagen wirklich wie im Flug. Und als wir nach dieser\u00a0<strong>sechzigst\u00fcndigen Odyssee<\/strong> in Wien\u00a0landen kommt es uns fast so vor als w\u00e4ren die letzten drei\u00a0Tage gar nicht wirklich passiert, vielleicht waren sie ja nur ein Traum? Hauptsache wir sind angekommen. Nila hat \u00fcbrigens den gesamten Flug im Babykorb geschlafen, sie ist das beste Baby. \u00dcberhaupt glaube ich, dass sie die Verz\u00f6gerungen nicht wirklich belastet haben. Nur uns.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4040\" src=\"https:\/\/zeichenschatz.net\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/IMG_9396-1.jpg\" alt=\"IMG_9396\" width=\"2448\" height=\"2448\" srcset=\"https:\/\/zeichenschatz.net\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/IMG_9396-1.jpg 2448w, https:\/\/zeichenschatz.net\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/IMG_9396-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/zeichenschatz.net\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/IMG_9396-1-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/zeichenschatz.net\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/IMG_9396-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/zeichenschatz.net\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/IMG_9396-1-768x768.jpg 768w, https:\/\/zeichenschatz.net\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/IMG_9396-1-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/zeichenschatz.net\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/IMG_9396-1-2048x2048.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2448px) 100vw, 2448px\" \/><\/p>\n<h2>Das Schlimmste ist, dass es niemanden k\u00fcmmert<\/h2>\n<p>Was mich wirklich an diesem Erlebnis\u00a0st\u00f6rte ist\u00a0nicht das Warten oder das Absagen der Fl\u00fcge wegen technischer Probleme. Mich st\u00f6rte am meisten das Gef\u00fchl <strong>vollkommen alleingelassen zu sein.<\/strong> Das Flughafenpersonal und das Schalterpersonal der Lufthansa\/Austrian\u00a0reagierte auf\u00a0das\u00a0Canceln der Fl\u00fcge so, als w\u00e4re es noch nie passiert. Es war sehr\u00a0unorganisiert, man merkte, dass es ihnen nur wichtig war, dass man sein Gep\u00e4ckst\u00fcck nimmt\u00a0und geht.\u00a0Gleichzeitig\u00a0war das Personal aber auch\u00a0extrem unmotiviert und gleichg\u00fcltig. <strong>Niemand entschuldigte sich<\/strong> f\u00fcr die Unannehmlichkeiten, es machte auch f\u00fcr niemanden einen Unterschied, dass wir ein kleines Baby dabei hatten. Niemand war zuvorkommend, m\u00f6glichst alles wurde zur\u00fcckgehalten.\u00a0Wasser oder M\u00fcsliriegel (besser als nichts um Mitternacht)\u00a0am\u00a0Schalter bekam man nur, wenn man ausdr\u00fccklich\u00a0danach fragte, ebenso\u00a0Essensgutscheine f\u00fcr den Flughafen. Man musste wissen, was einem zusteht.<\/p>\n<p>Und dann sind da nat\u00fcrlich noch die Kosten: Mit Hotelzimmer,\u00a0Taxifahrten, Essen (zu Flughafenpreisen) und Telefongeb\u00fchren sind\u00a0f\u00fcr uns 600 Euro an Ausgaben entstanden. Wir haben alle Belege\u00a0aufgehoben und hoffen den Betrag erstattet zu bekommen.<\/p>\n<p>Ich kann nun gar nicht sagen, dass ich explizit auf die Austrian oder Lufthansa w\u00fctend bin. Ich glaube es liegt viel am Personal vor Ort. Doch auch dieses muss\u00a0in die Qualit\u00e4tssicherung der Fluglinien\u00a0mit einbezogen werden.\u00a0Wenn man einen unzufriedenen, w\u00fctenden Kunden in seiner Wut abholt, dann kann daraus ein zufriedener Kunde werden. Ich m\u00f6chte in dieser Situation einfach nur <strong>das Gef\u00fchl haben geh\u00f6rt zu werden.<\/strong> Ich wei\u00df, dass der Mitarbeiter vor Ort nichts daf\u00fcr kann, dass ich nicht fliege. Aber er\u00a0ist die Person mit der ich im Moment Kontakt haben und er muss das aushalten, das ist sein Job.<\/p>\n<p>Ich bin mir sicher es passiert\u00a0regelm\u00e4\u00dfig, dass Fl\u00fcge gestrichen\u00a0werden. Wenn\u00a0sich der Fluggast gerade in dieser\u00a0Situation umsorgt f\u00fchlt, wirft das trotz \u00e4rgerlicher Umst\u00e4nde\u00a0ein gutes Licht auf die Fluglinie. Es zeigt, dass es ihr wichtig ist, wie sie mit ihren Kundinnen und Kunden umgeht. Wird man allerdings alleingelassen und erh\u00e4lt die einem zustehende Hilfe nur, wenn man explizit dar\u00fcber Bescheid wei\u00df und danach fragt, wird etwas Unangenehmes\u00a0richtig entsetzlich.\u00a0Ich hoffe, dass dieser\u00a0Kritikpunkt bei Austrian und Lufthansa Wurzeln schl\u00e4gt und die\u00a0Situation f\u00fcr\u00a0zuk\u00fcnftige abgesagte Fl\u00fcge verbessert wird.<\/p>\n<h2>Update September 2015<\/h2>\n<p>Austrian hat uns auf Grund unserer Beschwerde die <a href=\"http:\/\/kurier.at\/lebensart\/reise\/eu-passagierrechte-wann-aus-einer-flugverspaetung-bares-geld-wird\/55.898.474\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gesetzlich\u00a0vorgeschriebene Entsch\u00e4digung<\/a> von \u20ac 600 pro Person und die uns entstandenen Kosten erstattet. Dies ging einfach und formlos. Lufthansa hat unsere Beschwerde bisweilen\u00a0ignoriert, weshalb wir <a href=\"http:\/\/avia-law.at\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mit Hilfe unseres Anwaltes<\/a> rechtliche Schritte eingeleitet haben.<\/p>\n<h5>Weitere Blog-Beitr\u00e4ge zu unserer Reise:<\/h5>\n<p><a href=\"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/blog\/reisebericht\/mit-baby-verreisen-teil-1-die-vorbereitungen.html\/\">Mit Baby verreisen, Teil 1: Die Vorbereitungen<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/blog\/reisebericht\/mit-baby-verreisen-teil-2-im-camper-durch-die-usa-und-kanada.html\/\">Mit Baby verreisen, Teil 2: Im Camper durch die USA und Kanada<br \/>\n<\/a><a href=\"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/blog\/reisebericht\/mit-baby-verreisen-teil-3-das-resuemee.html\/\">Mit\u00a0Baby verreisen, Teil 3: Das Res\u00fcmee<\/a><a href=\"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/blog\/reisebericht\/mit-baby-verreisen-teil-2-im-camper-durch-die-usa-und-kanada.html\/\"><br \/>\n<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nach f\u00fcnf Wochen Urlaub in den USA und Kanada\u00a0mit unserer zehn Monate alten Babytochter Nila wollen wir unsere Heimreise von New York nach Wien antreten. Doch ein Versehen unsererseits l\u00f6st eine unglaubliche Verkettung an Ereignissen aus. Eine sechzigst\u00fcndige Odyssee beginnt mit zwei gestrichenen Fl\u00fcgen, etlichen Stunden Wartezeit und Fluglinien, die das alles wenig k\u00fcmmert. Tag [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":4022,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[43,119,189,219,265],"class_list":["post-3975","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reisebericht","tag-austrian","tag-flug","tag-jfk","tag-lufthansa","tag-pech"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3975","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3975"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3975\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4022"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3975"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3975"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zeichenschatz.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3975"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}